OB欧宝体育环境咨询（环保管家）服务业务类别包括环境规划与区划服务、排污许可服务、环境问题排查诊断与解决方案服务、生态环境工程监理服务、竣工环境保护验收服务、生态环境修复调查与方案服务、生态环境损害鉴别与法律服务、清洁生产服务、排污权交易服务、生态环境应急预案编务等。
环境咨询（环保管家）是指除建设项目环境影响评价、规划环境影响评价、规划环境影响跟踪评价、环境影响后评价、环境工程设计等服务之外的环境咨询综合服务。具体包括环境规划与区划服务、排污许可服务、环境问题排查诊断与解决方案服务、生态环境工程监理服务、竣工环境保护验收服务、生态环境修复调查与方案服务、生态环境损害鉴别与法律服务、清洁生产服务、排污权交易服务、生态环境应急预案编务等服务类别。OB欧宝体育
支撑保障 条件指标 包括环境咨询（环保管家）服务单位的注册资金、上年度营业收入、员工数量、职称、质量管理体系以及业务培训6项二级指标。支撑保障条件指标评分见表1。
服务业绩指标根据环境咨询（环保管家）服务单位签订服务合同的服务对象、业绩数量、服务持续性进行评分，服务业绩指标评分见表2。
5.1.2 环境咨询（环保管家）服务单位应配备信息化管理系统、环保管家服务相关专业软件、硬件。OB欧宝体育OB欧宝体育
5.1.3 环境咨询（环保管家）服务单位应配备与服务范围相适应的中级及以上职称专业技术人员。
5.2.1 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施质量管理制度，指定服务质量负责人，明确质量管控审核层级和奖惩办法，实现质量管控全过程可追溯。应加强对分支机构的质量控制，定期进行考核评审，确保分支机构服务质量管理的一致性。
5.2.2 环境咨询（环保管家）服务单位应制定环境咨询（环保管家）服务蓝图（服务流程图），并对影响服务质量的关键点进行识别。
5.2.4 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施项目风险管控制度，对项目进行风险评估和分级管理，并保存相关记录。
5.2.5 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施档案管理制度，包含技术文件归档内容、归档时限要求等。
5.2.6 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施人员专业技术能力和绩效考核制度，并保存相关记录。
5.2.7 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施专业技术人员培训制度，并保存相关培训记录。
5.2.8 环境咨询（环保管家）服务单位应建立并实施客户回访制度和投诉应对机制，并保存相关记录。
5.2.9 环境咨询（环保管家）服务单位应定期对外部供应商的服务能力、服务质量和服务信用进行考核，确保其持续符合相关要求，并保存相关记录。
6.1 环境咨询（环保管家）服务单位应遵守合同期限，并按合同规定完成各项服务内容，项目档案应完整。
6.2 环境咨询（环保管家）服务单位应依据国家或地方相关领域法律法规、标准规范要求，开展咨询报告编制工作。
6.3 环境咨询（环保管家）服务单位技术人员应了解相关领域法律法规、标准规范，熟悉工作内容和工作重点。
6.4 环境咨询（环保管家）服务单位在服务过程中应保持良好的服务态度，及时响应服务合同约定内的客户诉求，如实反馈服务过程中发现的问题并持续跟踪问题解决进展，妥善处置服务过程中的疑难问题或突发情况。
服务能力要求见本技术规范“4服务能力要求”章节表1、表2，评价方法和评分情形见附录A和附录B。
管理要求评价内容为本技术规范“5管理要求”章节两个方面12个质量要素 。 管理要求评价规则见附录C。
测评采取抽样的方式，初次认证每个申请服务类别均需要现场抽查1~2项已完结的业绩，认证后监督抽查2~3项有代表性的服务类别中已完结的业绩；再认证抽样方式同初次认证。每项业绩分别进行服务特性测评，评价规则见附录D。
根据表3内容，综合评价环境咨询（环保管家）服务单位的服务能力、服务管理和服务要求。评价级别由高到低分为3个等级，即一级、二级、。
审查组在 进行 申请单位进行 服务 要求 评价 时， 对全部 抽查业绩逐 个依据 本技术 规范 “6.服务要求 ”要素进行评 要素进行评 价，评 价结果分为 A、B、C、N/A四种类型，其中： 四种类型，其中： 四种类型，其中：
（2）若出现B项，未出现C项，则申请单位及相关方应在规定的时间内采取 纠正措施，报审查组验证有效 纠正措施，报审查组验证有效 。验证可采取书面或现场方式，书面验证由申请单位及相关方提供书面的纠正措施及其证实性资料，审查组对其书面资料进行验证；现场验证由审查组对现场进行现场验证，并记录现场验证的结果。
①若 B项≤6、其余全部为 、其余全部为 A和 N/A，即“基本合格，但存在不符项 基本合格，但存在不符项 基本合格，但存在不符项 ”； 评
①若 B项≤6、其余全部为 、其余全部为 A和 N/A，即“基本合格，但存在不符项 基本合格，但存在不符项 基本合格，但存在不符项 ”； 评 为★；
②若 B项＞6项、其余全部为 项、其余全部为 A和 N/A，即“基本合格，但存在 较多 不符合 项”评为 ★；
a.取消该服务类别后，数量＜ 3的，评为 “不合格，满足《环境咨 询（ 环保管家）服务认证实施规则》CCAEPI-RG-ES-015-2021）要求，服务认 ）要求，服务认 证不通过 ”。
备注：若 6.4条款出现 条款出现 B项或 C项，无须采取纠正措施。 项，无须采取纠正措施。 项，无须采取纠正措施。 项